Stellen Sie sich eine Organisation vor, in der jede Abteilung eine Routine hat, die Ineffizienzen ihrer Arbeitsabläufe zu besprechen. Und dass alle Mitarbeiter die Werkzeuge und Fähigkeiten haben, diese Probleme selbstständig zu lösen. Darüber hinaus verfügt diese imaginäre Organisation über Mitarbeiter, die in der Lage sind, komplexere Prozessprobleme zu untersuchen und datenbasierte Empfehlungen auszusprechen. Was würde das für die Geschäftsentwicklung bedeuten? Und für die Atmosphäre auf der Arbeit? Und für die Kunden? Und für Sie, das Management?

Die oben skizzierte Organisation hat ein funktionierendes Qualitätssystem. Nicht ein ISO-Zertifikat oder eine Abteilung, die für Qualität verantwortlich ist, sondern ein funktionierendes Qualitätssystem, das von allen getragen wird. Um ein solches Qualitätssystem zu haben, braucht man nur eine Handvoll Techniken, ein kleines Budget und Abteilungsleiter mit einem Jahr Durchhaltevermögen und genügend Motivation.

Die Vorteile dieser Investition sind vielfältig. Sie erhalten kommunizierende Mitarbeiter, die jeden Tag Ideen entwickeln, um Kosten zu sparen und den Kunden besser zu bedienen. Dieselben Mitarbeiter, eventuell mit einigen internen Spezialisten, setzen diese Ideen dann täglich um, so dass die Qualität deutlich steigt. Sie machen Ihre Abteilungsleiter dafür verantwortlich, die Kundenprozesse abzubilden und sogenannte Standard Operations Procedures (SOP) für Ihre Mitarbeiter zu schreiben. Ihre Organisation verfügt dann über standardisierte und klare Arbeitsmethoden, so dass Unsicherheiten und Fehler vermieden werden können. Auch können diese Standards optimiert werden, um noch effizienter zu arbeiten. Auch das On-boarding neuer Mitarbeiter wird einfacher.

Darüber hinaus schaffen die Mitarbeiter ein gemeinsames Ziel, indem sie an Verbesserungen arbeiten und täglich darüber sprechen. Das stärkt das Teamgefühl und man ist eher bereit, sich gegenseitig zu helfen.  Mitarbeiter blühen auf, wenn sie den Auftrag und die Fähigkeit haben, kleinere Irritationen selbst zu beheben.  Für eine Organisation mit einem solchen Qualitätssystem zu arbeiten, macht also einfach mehr Spaß und ist interessanter. Und für jeden, der sich als sehr gut im Lösen von Prozessproblemen erweist, gibt es Karrieremöglichkeiten, um der Verbesserungsspezialist in Ihrer Organisation zu werden.

Ergebnis: Sie haben eine gut funktionierende Organisation, die jeden Tag daran arbeitet, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Kosten zu senken.

Den Weg zu diesem Qualitätssystem, die möglichen Risiken und die notwendigen Investitionen besprechen wir gerne mit Ihnen.