SIPOC-Modell

Das SIPOC-Modell ist ein leistungsfähiges Instrument für die Prozessverbesserung und das Projektmanagement, insbesondere im Rahmen der Six Sigma-Methodik. SIPOC steht für Supplier, Input, Process, Output, Customer (Lieferant, Input, Prozess, Output, Kunde) und bietet einen strukturierten Rahmen für das Verständnis und die Beschreibung von Prozessen auf hoher Ebene. Das Modell hilft bei der Identifizierung der wichtigsten Schritte in einem Prozess, derjenigen Parteien, die Material oder Informationen für die Schritte liefern und abnehmen, und derjenigen, die im Rahmen des Verbesserungsprojekts in den Anwendungsbereich fallen oder nicht.

Überblick über das Modell

Das SIPOC-Modell besteht aus fünf Hauptkomponenten:

1. Supplier (Lieferant): Dies bezieht sich auf die internen und externen Stellen, die die für die Ausführung des Prozesses erforderlichen Inputs liefern. Lieferanten können Einzelpersonen, Abteilungen oder externe Organisationen sein, die zu dem Prozess beitragen.
2. Input (Eingabe): Inputs sind die Materialien, Ressourcen und Daten, die zur Durchführung des Prozesses benötigt werden. Dazu gehören sowohl materielle als auch immaterielle Elemente, die vom Lieferanten bereitgestellt werden und für die Ausführung des Prozesses erforderlich sind.
3. Process (Prozess): Dies ist die Gesamtheit der Aktivitäten, die stattfinden, um die Inputs in Outputs umzuwandeln, die für den Kunden wertvoll sind. Der Prozess wird in der Regel mit Verben beschrieben, die die Aktionen und Schritte des Prozesses darstellen.
4. Output (Leistung): Outputs sind die greifbaren Produkte, Dienstleistungen oder Eigenschaften, die aus dem Prozess resultieren. Diese Outputs sollten die Bedürfnisse des Kunden erfüllen und können entweder materiell oder immateriell sein.
5. Customer (Auftraggeber): Der Kunde ist die Person oder Organisation, die den Output des Prozesses erhält. Dabei kann es sich je nach Art des Prozesses um einen internen oder externen Kunden handeln.

Die folgende Abbildung zeigt ein Schema eines SIPOC-Prozesses. Hier werden die Inputs mit X und die Outputs mit Y bezeichnet.

Der Prozess der Erstellung einer SIPOC-Map

Um eine SIPOC-Karte zu erstellen, folgen Sie einem strukturierten Ansatz:

1. Identifizieren Sie den Start- und Endpunkt des Prozesses: Dazu gehört die Bestimmung des Start- und Endpunkts des Prozesses, was oft hilft, den Umfang des Prozesses abzugrenzen.
2. Definieren Sie die Prozessschritte: Definieren Sie die 4-7 Schritte, aus denen der Prozess besteht, und verbinden Sie sie in einer logischen Reihenfolge, um den Prozessablauf darzustellen.
3. Identifizieren Sie die Outputs: Verstehen Sie, welche Produkte, Dienstleistungen oder Informationen durch den Prozess erzeugt werden und welchen Wert sie für den Kunden haben.
4. Identifizieren Sie die Kunden: Bestimmen Sie, wer die Empfänger der Outputs des Prozesses sind, sowohl intern als auch extern, um zu verstehen, wessen Bedürfnissen der Prozess dient.
5. Identifizierung der wichtigsten Prozess-Inputs: Identifizierung der kritischen Input-Elemente, die für den Start und die Ausführung des Prozesses erforderlich sind.
6. Identifizierung der wichtigsten Lieferanten: Identifizieren Sie die Lieferanten der Inputs, verstehen Sie, was sie liefern und wie sie den Prozess beeinflussen.
7. Validierung der Prozesslandkarte: Überprüfen Sie, ob die erstellte Prozesslandkarte mit der tatsächlichen Situation übereinstimmt und ob der Prozess tatsächlich gemäß dieser Karte ausgeführt wird. Überlegen Sie auch, welchen Umfang das Verbesserungsprojekt haben sollte, d. h. welche Schritte innerhalb und welche außerhalb des Umfangs liegen sollten.

Die Abbildung unten zeigt eine fertige Prozesslandkarte. Achten Sie darauf, dass zu jedem Output mindestens ein Kunde und zu jedem Input ein Lieferant gehört.

Anwendungen und Vorteile

Das SIPOC-Modell wird für verschiedene Zwecke verwendet, unter anderem:

• Verstehen des Prozessablaufs auf einer hohen Ebene.
• Identifizierung der wichtigsten Beteiligten und ihrer Rollen innerhalb des Prozesses.
• Validierung des Umfangs von Projekten und Verbesserungsinitiativen.
• Kommunikation des Prozesses an die Beteiligten.
• Identifizierung von Bereichen für die Prozessverbesserung und -optimierung.
• Bestimmung der Mindestanzahl von Vertretern, die für das Verbesserungsteam erforderlich sind

Das Modell bietet einen strukturierten Ansatz zur Analyse und Verbesserung von Prozessen, der es Organisationen ermöglicht, effizienter zu arbeiten und bessere Ergebnisse für ihre Kunden zu erzielen.

Schlussfolgerung

Das SIPOC-Modell ist ein wertvolles Instrument für die Prozessanalyse und -verbesserung, das es Unternehmen ermöglicht, Prozesse zu verstehen, zu kommunizieren und auf strukturierte Weise zu optimieren. Indem die Schlüsselelemente eines Prozesses identifiziert und mit den Kundenbedürfnissen in Beziehung gesetzt werden, können Organisationen ihre betriebliche Effizienz verbessern und bessere Ergebnisse erzielen.

SIPOC ALS TEIL UNSERER SCHULUNGSKURSE

Das SIPOC-Modell wird im Rahmen unserer Green Belt-, Black Belt Service– und Black Belt-Industrietrainingskurse behandelt. Fordern Sie unseren Kursprogramm an, um weitere Informationen zu diesen Schulungsprogrammen zu erhalten.